Politique de confidentialité

Responsable de traitement

SAS IPVCOM, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris — SIRET 848 007 530 00019 — TVA FR13848007530.
Contact : info@ipvcom.fr.

Finalités

Traitement de votre demande d'assistance, exécution de la prestation, facturation, obligations comptables et légales, lutte contre la fraude.

Bases légales

Exécution de mesures précontractuelles et du contrat (art. 6.1.b RGPD), obligation légale (art. 6.1.c), intérêt légitime (art. 6.1.f) pour la sécurité du service et la prévention des abus.

Catégories de données

Identité, coordonnées, description de l'incident et éléments techniques transmis, échanges téléphoniques (enregistrement / transcription), données de facturation et de paiement (traitées par Stripe).

Durées de conservation

• 3 ans à compter du dernier contact pour les données de prospection / dossier.
• 10 ans pour les pièces comptables (art. L123-22 C. com.).
• 12 mois maximum pour les enregistrements d'appels.

Enregistrement des appels

Les échanges téléphoniques sont enregistrés et retranscrits automatiquement via QuickTalk (sous-traitant au sens de l'art. 28 RGPD). Vous en êtes informé en début d'appel et pouvez vous y opposer.

Sous-traitants

• Supabase — hébergement base de données et stockage — UE.
• Cloudflare — hébergement applicatif et protection — USA, CCT.
• Stripe Payments Europe Ltd — paiement — Irlande.
• QuickTalk — téléphonie, enregistrement, transcription — UE.
• Anthropic — assistance à la rédaction du rapport — USA, CCT.
• Resend / Lovable Emails — courriels transactionnels — UE/USA, CCT.
• Microsoft Office 365 — courriels et bureautique — UE/USA, CCT.
• OpenAI ChatGPT / Google Gemini — assistance à la rédaction et reformulation (sans données client nominatives) — USA, CCT.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et directives post-mortem. Exercice : info@ipvcom.fr. Réclamation possible auprès de la CNIL.

Cookies

Le site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité, préférences d'interface) et ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire sans consentement préalable.

Sécurité

Ne transmettez jamais de mot de passe, code OTP, lien de réinitialisation, code confidentiel ni numéro complet de carte bancaire via ce site ou par téléphone. Aucun expert légitime ne vous les demandera.

Voir aussi : Mentions légales · CGV.